Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Chcemy, abyś był/a zadowolony/a ze swojego zakupu. Poniżej znajdziesz informacje o tym, jak obsługiwane są zwroty, refundacje oraz wadliwe produkty.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo zgłosić zwrot swojego zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Po dokonaniu zgłoszenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu do nas.
2. Warunki zwrotu
Produkt powinien, o ile jest to rozsądnie możliwe, zostać zwrócony nieużywany, nieuszkodzony i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był używany w szerszym zakresie, niż jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, może zostać naliczone obniżenie wartości.
3. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty zwrotu produktu w ramach prawa odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że wskazano inaczej.
W przypadku dostarczenia niewłaściwego lub wadliwego produktu koszty zwrotu ponosimy my.
4. Produkt wadliwy lub błędnie dostarczony
Czy Twój produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub został błędnie dostarczony? Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@helenaifilip.pl, podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
W takim przypadku zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji i w zakresie wymaganym prawem.
5. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności za zwrócony produkt, najpóźniej w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub do momentu, gdy wykażesz, że produkt został odesłany, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono pierwotne zamówienie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
6. Wyjątki od zwrotu
Niektóre produkty mogą zgodnie z prawem być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, takie jak:
produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostarczeniu ich opakowanie zostało otwarte
Jeżeli produkt jest wyłączony ze zwrotu, zostanie to wyraźnie wskazane przy produkcie.
7. Instrukcje dotyczące zwrotu
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@helenaifilip.pl i podaj swój numer zamówienia. Po zgłoszeniu otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Zalecamy wysyłanie zwrotów z opcją śledzenia przesyłki, aby dostępny był dowód nadania.
8. Wysyłka i koszty importowe
Nasze produkty mogą być wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców lub partnerów fulfilmentowych z Chin. Z tego powodu czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku produktów wysyłanych z Europy.
Jeśli ma to zastosowanie, przed zakupem wyraźnie poinformujemy, czy cła, podatki lub inne dodatkowe koszty są przez nas uwzględnione, czy też ponosi je klient. Klienci nie będą obciążani nieoczekiwanymi obowiązkowymi kosztami, które nie zostały wcześniej jasno wskazane.
9. Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotu, refundacji lub wadliwego produktu? Skontaktuj się z nami pod adresem: