Polityka wysyłki
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało przetworzone i wysłane tak szybko oraz starannie, jak to możliwe.
1. Czas przetwarzania
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu kilku dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu, podczas promocji lub w okolicach świąt czas przetwarzania może być nieco dłuższy. Gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone i wysłane, otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
2. Pochodzenie produktów i wysyłka
Nasze produkty mogą być wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców lub partnerów fulfilmentowych z Chin. Z tego powodu czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku produktów wysyłanych z Europy.
3. Metody wysyłki
Współpracujemy z zaufanymi partnerami wysyłkowymi, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone bezpiecznie i prawidłowo.
4. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy zależy od miejsca docelowego oraz wybranej metody wysyłki. Przewidywany czas dostawy jest, jeśli to możliwe, podawany na stronie internetowej lub podczas składania zamówienia. Czasy dostawy mają charakter orientacyjny i w wyjątkowych przypadkach mogą się różnić z powodu okoliczności zewnętrznych, takich jak opóźnienia u przewoźników, odprawa celna lub wzmożony ruch.
5. Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są wyraźnie wyświetlane podczas składania zamówienia, zanim ostatecznie je potwierdzisz.
6. Cła, podatki i dodatkowe koszty
Jeśli ma to zastosowanie, przed zakupem wyraźnie poinformujemy, czy cła, podatki lub inne dodatkowe koszty są przez nas uwzględnione, czy też ponosi je klient. Klienci nie będą obciążani nieoczekiwanymi obowiązkowymi kosztami, które nie zostały wcześniej jasno wskazane.
7. Track & Trace
Jeśli będzie dostępny, otrzymasz kod track & trace, za pomocą którego możesz śledzić swoje zamówienie.
8. Nieprawidłowy adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Podanie nieprawidłowego adresu może spowodować opóźnienie, nieudaną dostawę lub dodatkowe koszty.
9. Nieotrzymana paczka
Jeśli nie otrzymałeś/aś swojego zamówienia w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@helenaifilip.pl. Wspólnie z przewoźnikiem sprawdzimy, co stało się z przesyłką i, jeśli będzie to konieczne, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
10. Ograniczenia dostawy
Jeśli obowiązują ograniczenia dostawy dla określonych krajów, regionów lub adresów, zostanie to wyraźnie wskazane na stronie internetowej lub podczas składania zamówienia.
11. Kontakt
Masz pytania dotyczące wysyłki lub dostawy? Skontaktuj się z nami pod adresem: